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    “走出來”的小微企業服務,平安普惠讓金融更有溫度

    2021-03-24 14:16

    科技的發展讓金融服務更加便捷,但“人”的服務并不會被簡單替代。尤其對中國8000萬家小微企業而言,他們實際經營中的痛點和需求,“在身邊”的金融服務才能為他們提供最好、最適合的金融服務。

    “平安普惠擅長科技,但不限于科技,還通過頻繁的線下走訪,為小微企業主貼身服務,更好地幫助到小微企業。”平安普惠表示。

    公開數據顯示,平安普惠累計服務了1450萬以小微為主的客戶,2020年第四季度新增貸款的74.4%發放給了小微企業主,較2019年同期提升約10%。先進的科技體驗與龐大的線下服務隊伍,讓這家企業更加精準地將金融之水灌溉到小微企業。

    讓有溫度的服務“走”到小微身邊去

    “經營性貸款畢竟是件大事,我們借款金額大、期限長、用款還很急?,F在線上給我們的一般都是額度很小的消費借款,根本沒法滿足我們生產需要。所以,我們還是需要人來跟我們對接。”這是不少小微企業主提出的共性問題。

    平安普惠搭建了圍繞小微經營場景的線上線下相結合的獲客渠道及服務網絡。平安普惠在全國各地有數萬名走街串巷的咨詢顧問,他們用服務擴展科技邊界,與無數的小微企業經營者形成天然的精準鏈接,他們為每一個小微客戶負責,為他們提供最優質的面對面咨詢服務,幫助他們解決問題。

    果農張恒良是眾多普惠金融服務的受益者之一,他在山東臨沂了建設千畝有機蘋果果園。張恒良所在的沂水縣是離市區最遠的,車程都要兩個小時,但小微經濟非常發達。不過,當地金融服務仍然薄弱,大多金融機構無論在意識上和物理上都距離很遠,當地不少小微企業主們經營上有資金缺口時往往不知道找誰解決。

    “那時要用錢只有賣房”,果樹還沒有結果但買一次有機肥就要花上百萬,這樣的小微企業主很難在銀行借到錢,每年張恒良都要為錢發愁。直到他遇到平安普惠。

    “平安普惠的業務員小焦主動找到我,幫助我解決資金問題。她根據我的情況,一次次主動找我溝通,為我定制最適合的貸款方案,讓我挺感動。以前辦貸款是要自己跑老遠去申請,不僅難,還要來來回回跑好幾次?,F在,在家門口就很快把貸款貸下來了”張恒良說。

    就在最近,焦玉丹又幫助張恒良辦理了一筆200余萬元的借款額度循環動用,用于開春的農事開支?,F在,張恒良正憧憬著今年盈利的前景。

    每天,都有數萬名平安普惠咨詢顧問“走在”服務小微的路上,主動發現和幫助小微企業解決資金問題。一方面是借款咨詢服務,為全線上信貸服務提供“使用說明書”,為小微提供量身定制的融資咨詢服務;另一方面還包括金融素養提升服務,可幫助小微在融資、財務規劃等關鍵領域實現知識、能力、態度的同步提升。

    “我以前以為這就是一個工作,可實際上這是一份責任,往往是在別人生活中的關鍵時點,我們能不能幫他扛一下。”曾有一位平安普惠陜西分公司的咨詢顧問說。

    平安普惠正是通過覆蓋全國的線下服務團隊讓小微企業服務主動“走出去”,讓金融更懂小微,讓普惠金融更有溫度。

    科技解難題,讓服務升溫

    走到小微身邊,服務好小微,平安普惠靠的是“線上”、“線下”兩條腿。有溫度的服務不僅是靠線下“一條腿”,更需要背后科技的支撐。

    從張恒良的例子可以看出,傳統金融服務小微有兩大痛點,一是“融資難”、二是“融資慢”。

    用“精準”解決“難”題。平安普惠運用大數據、云計算、人工智能等技術,與金融機構充分協同合作,對小微客戶進行數字化風控,依托行為數據結合小微經營數據,來對客戶進行畫像分析,使得金融機構能對小微長尾客群進行精準授信。

    2020年,平安普惠不斷針對小微企業主等經營性群體的需求優化小微信貸服務產品,推出平安普惠微營貸產品。通過高額度、高速度、新還款方式等組合優勢,全方位滿足小微人群融資訴求。

    用“全線上化”解決“慢”題。平安普惠對于小微信貸業務流程中必須依賴傳統方式的環節,進行集中科技攻堅,打通了小微信貸全線上化業務流程。2019年,平安普惠推出全球信貸領域第一款AI視頻面審機器人,替代傳統必須到店的經營貸款人工面審。

    2020年6月,平安普惠將小微貸款流程時效最慢的房產抵押貸款升級為無接觸、零上門的極速全線上流程,讓原本必須多次往返線下網點的小微企業人群們能直接通過APP自助申請、全線上辦押、多方視頻簽約,享受“足不出戶家中坐,申請到放款3小時”的高效服務。

    2021年,平安普惠的線上科技服務將全面提速、提“智”。AI全流程貸款、根據大數據等技術整合的客戶畫像提供主動客戶服務將會實現。

    “服務”是金融行業的本質和初心,而“溫度”是金融服務的本源。平安普惠回歸本源、苦練內功,通過“線上”、“線下”兩條腿,懷著一顆炙熱赤誠的心,奔走在服務小微的路上,為小微客戶提供“五星級”服務體驗。

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